Returpolicy
Senast uppdaterad:
På Chodfrfrexir strävar vi efter att leverera blomsterprodukter av högsta kvalitet. Denna returpolicy förklarar våra riktlinjer för retur, reklamation och ersättning av blomsterarrangemang och relaterade produkter.
1. Allmän returpolicy för färskvaror
På grund av blommornas färska och förgängliga natur omfattas våra produkter inte av den vanliga 14-dagars ångerrätten enligt distansavtalslagen. Färska blommor klassificeras som färskvaror som inte kan returneras efter leverans.
Vi garanterar dock att alla blommor är färska och av hög kvalitet vid leverans. Om produkten inte uppfyller våra kvalitetsstandarder har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.
2. När du kan reklamera
Du har rätt att reklamera om något av följande inträffar:
- Blommorna är inte färska eller är skadade vid leverans
- Fel produkt har levererats jämfört med din beställning
- Delar av beställningen saknas
- Allvarliga skillnader mellan beställd och levererad produkt utan godkänd ersättning
- Leveransen har inte kommit fram inom avtalad tid utan godtagbar förklaring
3. Tidsfrister för reklamation
För att vi ska kunna hantera din reklamation på bästa sätt måste du kontakta oss inom 24 timmar från det att leveransen mottogs. Detta är viktigt eftersom blommornas fräschör förändras snabbt över tid.
Vi förbehåller oss rätten att begära fotodokumentation av problemet för att kunna bedöma situationen och erbjuda lämplig lösning.
4. Så här gör du en reklamation
Följ dessa steg för att göra en reklamation:
- Kontakta oss omedelbart via e-post på info@chodfrfrexir.world eller telefon +4686737348
- Ange ditt ordernummer och leveransdatum
- Beskriv problemet detaljerat
- Skicka tydliga foton som visar problemet
- Bevara produkten i befintligt skick tills vi har hanterat din reklamation
Vi strävar efter att hantera alla reklamationer inom 24 timmar från att vi har mottagit all nödvändig information.
5. Vad vi kan erbjuda vid godkänd reklamation
Beroende på situationen kan vi erbjuda följande lösningar:
- Ersättande bukett eller blomsterarrangemang utan extra kostnad
- Delvis prisavdrag som återbetalas till ditt ursprungliga betalningssätt
- Full återbetalning om problemet är allvarligt och ersättning inte är möjlig
- Krediteringsbevis för framtida köp
Valet av åtgärd baseras på problemets art och våra möjligheter att rätta till situationen på lämpligt sätt.
6. Avbeställning av beställningar
För standardbuketter och arrangemang:
- Avbeställning innan produktion påbörjats: full återbetalning
- Avbeställning efter att produktion påbörjats: ingen återbetalning
- Avbeställning av levererade produkter: inte möjligt
För bröllops- och eventbeställningar gäller särskilda villkor som anges i våra användarvillkor.
7. Fel vid leverans
Om leveransen inte kan genomföras på grund av felaktig eller ofullständig adress som du har angett, tar vi kontakt för att arrangera omleverans. Extra kostnader kan tillkomma för omleverans.
Om mottagaren inte är hemma vid leverans lämnar vi information om hur leveransen kan ombokas eller hämtas. Om blommorna inte kan levereras på grund av att ingen är hemma och produkten blir bortskämd, kan vi inte ersätta denna kostnad.
Om fel uppstår på grund av oss eller vår leveranspartner tar vi fullt ansvar och erbjuder ersättning eller omleverans utan extra kostnad.
8. Skötselinstruktioner och hållbarhet
Vi ansvarar för att blommorna är färska vid leverans. Efter leverans är det viktigt att följa de skötselinstruktioner som medföljer för att maximera blommornas livslängd.
Vi kan inte ta ansvar för blommornas hållbarhet om:
- Skötselinstruktionerna inte har följts
- Blommorna har utsatts för extrema temperaturer
- Mottagaren har försenat att ta emot leveransen
- Produkten har hanterats felaktigt efter leverans
9. Krukväxter och långvariga produkter
För krukväxter och torkade arrangemang gäller en längre reklamationstid på upp till sju dagar från leverans, förutsatt att skötselinstruktioner har följts.
10. Specialbeställningar och skräddarsydda produkter
För skräddarsydda buketter och specialbeställningar som skapats enligt dina specifika önskemål kan returrätten vara begränsad. Diskutera eventuella ändringar eller avbeställningar med oss innan produktionen påbörjas.
11. Tvistlösning
Om du som konsument inte är nöjd med hur vi har hanterat din reklamation kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer deras rekommendationer.
12. Dina rättigheter som konsument
Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen och annan konsumentskyddslagstiftning. Vid eventuella konflikter mellan denna policy och gällande lag har lagen företräde.
13. Ändringar av returpolicyn
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna returpolicy. Ändringar publiceras på vår webbplats med uppdaterat datum. För beställningar som redan är gjorda gäller den policy som var aktuell vid beställningstillfället.
14. Kontakta oss
Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver göra en reklamation är du välkommen att kontakta oss:
Chodfrfrexir
Sveavägen 102, 113 50 Stockholm, Sverige
E-post: info@chodfrfrexir.world
Telefon: +4686737348
Öppettider: Måndag-fredag 09:00-18:00, lördag 10:00-16:00